Πολιτική Ποιότητας

Δείτε τα Πιστοποιητικά Ποιότητας της εταιρείας μας ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2015 & EN ISO 13485:2016

Ο κύριος στόχος της Ν. Αστεριάδης Α.Ε. είναι να προσφέρει προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, ποιότητας και αξιοπιστίας, ολοκληρωμένες λύσεις για τον εξοπλισμό Εργαστηρίων Αναλύσεων, Δοκιμών, Έρευνας & Ανάπτυξης, καθώς και πρώτες ύλες, υλικά και εξοπλισμό για την κάλυψη της παραγωγικής διαδικασίας στην Ηλεκτρονική και Ηλεκτρολογική Βιομηχανία.

Στοχεύει στην πλήρη ικανοποίηση των αυστηρών απαιτήσεων για υψηλή ποιότητα, όπως αυτές διαμορφώνονται από τις απαιτήσεις των πελατών, της κείμενης νομοθεσίας αλλά και από την εξέλιξη μιας ραγδαία αναπτυσσόμενης αγοράς.

Αποτελεί πολιτική της Ν. Αστεριάδης Α.Ε. η διασφάλιση της συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας των παρεχομένων ειδών και υπηρεσιών, μέσω της οποίας προσπαθεί να ικανοποιεί τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών της με αποτέλεσμα την εξασφάλιση της επίτευξης των επιχειρηματικών της στόχων.

Η κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών της αποτελεί κύριο μέλημα της Ν. Αστεριάδης Α.Ε. ώστε να εξασφαλίζει την ικανοποίηση των αιτημάτων τους.

Η υψηλού επιπέδου επιστημονική και τεχνική κατάρτιση του προσωπικού της Ν. Αστεριάδης Α.Ε., καθώς και η συνεχιζόμενη εκπαίδευσή του στις νέες τεχνολογικές εξελίξεις, το σύστημα δίκαιων αμοιβών που εφαρμόζει η εταιρεία, το αξιοκρατικό κλίμα και το ευχάριστο περιβάλλον εργασίας, εγγυώνται το υψηλό αίσθημα ευθύνης που διακατέχει το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας, με αποτέλεσμα την άμεση, έγκυρη και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών της, καθώς και την ευγενική αντιμετώπιση της κάθε απαίτησής τους.

Η χρήση κατάλληλου, σύγχρονου και καλά συντηρημένου τεχνικού εξοπλισμού εξασφαλίζει στο προσωπικό της εταιρείας τα εργαλεία που απαιτούνται για την άμεση και απρόσκοπτη ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών της.

Για την εξασφάλιση των ανωτέρω η Ν. Αστεριάδης Α.Ε. εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνο με τις απαιτήσεις των προτύπων ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2015 και EN ISO 13485:2016.

Διατηρεί επίσης Εργαστήριο Δοκιμών και Διακριβώσεων που εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνο με τις απαιτήσεις του προτύπου ΕΛΟΤ EN ISO/IEC 17025:2005.

Για να εξασφαλίσουμε την ικανοποίηση των πελατών μας, το Εργαστήριο εφαρμόζει ειδική διαδικασία ικανοποίησης πελατών και διαχείρισης παραπόνων, η οποία συνοψίζεται ως ακολούθως:

  • Διαβίβαση του παραπόνου στον Διευθυντή του Εργαστηρίου.
  • Διερεύνηση αιτίων και καθορισμός ενεργειών από τον Διευθυντή του Εργαστηρίου.
  • Επικοινωνία του Διευθυντή του Εργαστηρίου με τον πελάτη

Δείτε εδώ το Ερωτηματολόγιο Αξιολόγησης Από Πελάτη

Η Ν. Αστεριάδης Α.Ε. δεσμεύεται στα εξής:

  • Να διασφαλίζει ότι διαθέτει στην αγορά προϊόντα τα οποία πληρούν και -εάν είναι δυνατόν- ξεπερνούν τις απαιτήσεις των πελατών ως προς τα τεχνικά χαρακτηριστικά τους, καθώς επίσης πληρούν όλες τις σχετικές νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις.
  • Να παρακολουθεί και να ελέγχει την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών και αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μέσω κατάλληλου συστήματος μέτρησης της ικανοποίησης τους με την πρόθεση για συνεχή βελτίωση.
  • Να επιδιώκει την αποτελεσματική επίλυση των θεμάτων που απασχολούν τους πελάτες της με άμεση ανταπόκριση στα αιτήματά τους.
  • Να εξασφαλίζει την ενεργό συμμετοχή όλων των εργαζομένων στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.
  • Να λαμβάνει μέτρα για την προστασία του περιβάλλοντος συμμορφούμενη με την περιβαλλοντική νομοθεσία και τους περιβαλλοντικούς όρους…..